Anleitung Support-Ticket erstellen

Wann erstelle ich ein Support-Ticket?

Das Support-Ticket erstellen Sie bei Reklamation bereits gelieferter Waren, bei technischen Rückfragen sowie bei Wunsch der Lieferung von

Ersatz- und Zubehörteilen.

Für Fragen nach Produkten und Produktdetails, sowie für die Vereinbarung eines Beratungstermins nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Wie erstelle ich ein Support-Ticket?

Wählen Sie im Menü Service/Hilfe (rechts oben auf unserer Homepage) den Punkt "Support" aus. Wählen Sie den Button "Support-Ticket erstellen" aus.

Es öffnet sich ein neues Fenster. Um sich bereits früher erstellte Tickets anzeigen zu lassen, wählen Sie den Button "Vorhandene Tickets anzeigen" aus. Ggf. können Sie sich auf eine frühere Ticketnummer beziehen bei Ihrer neuen Support-Anfrage. Um ein neues Ticket zu erzeugen klicken Sie auf "Ticket senden".

Welche Angaben sind erforderlich?

Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Bitte geben Sie in der Betreffzeile kurz den Grund Ihrer Kontaktaufnahme an.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert im Feld "Nachricht"

Sie können bis zu 2 Dateien hochladen, beispielsweise Fotos.

Mit dem Klick auf "Nachricht senden" am Ende des Formulars wird das Ticket erstellt.

Was passiert nach dem Erstellen des Tickets?

Wir setzen uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung.